El mercado mundial de infraestructura está actualmente en auge, y grandes cantidades de maquinaria de ingeniería, equipos de elevación y equipos de transporte vertical de producción nacional se exportan a todo el mundo. Los proyectos en el extranjero generalmente enfrentan desafíos como cronogramas de construcción ajustados, escasez de-personal técnico en el sitio, diferencias horarias significativas en las comunicaciones transfronterizas-y recursos de mantenimiento locales débiles. Una vez que el equipo falla, los modelos tradicionales de posventa-fuera de línea están limitados por la distancia, las zonas horarias y el transporte, lo que genera retrasos en las respuestas y potencialmente provoca paros laborales prolongados, lo que genera importantes pérdidas económicas y de tiempo para los contratistas generales extranjeros.
Para abordar los puntos débiles de la operación y el mantenimiento de sitios de construcción en el extranjero, se lanzó oficialmente un sistema global recientemente actualizado de servicio postventa remoto las 24 horas, los 7 días de la semana, que elimina las limitaciones geográficas y de zona horaria y crea una red de servicio técnico en el extranjero integral, inteligente y para todo clima. Al basarse en un sistema de monitoreo de datos de equipos basado en la nube-, el sistema puede monitorear el estado operativo en tiempo real-de los equipos en varios sitios de construcción en el extranjero, identificando proactivamente problemas como anomalías de voltaje, sobrecargas, desviaciones de límites y fallas de alta-frecuencia, logrando una actualización del servicio de "reparación de fallas" a "mantenimiento predictivo".
En términos de respuesta de emergencia, un equipo técnico global multilingüe opera en un sistema de turnos, cubriendo todas las principales zonas horarias del mundo. Ya sea que el equipo esté funcionando en el Sudeste Asiático, Medio Oriente, África o Europa, los clientes pueden conectarse con personal técnico en cualquier momento para disfrutar de servicios como preguntas y respuestas en línea-en tiempo real, diagnóstico remoto de fallas, ajuste de parámetros, guía de operación y reinicio del sistema. En comparación con los tradicionales servicios de reparación in situ-, el servicio posventa-remoto puede intervenir en cuestión de minutos, lo que acorta significativamente el tiempo de resolución de problemas y minimiza el tiempo de inactividad en las obras de construcción.
Para escenarios complejos de fallas y daños de hardware, el sistema remoto de posventa-vincula almacenes en el extranjero, ingenieros residentes y cadenas de suministro de piezas transfronterizas-para formar un modelo de servicio de bucle cerrado-de "diagnóstico en línea + implementación fuera de línea + envío rápido de piezas". Localiza con precisión los componentes defectuosos en línea, prepara las piezas originales correspondientes con antelación y combina esto con-reparaciones in situ realizadas por ingenieros residentes cercanos, resolviendo eficazmente problemas como reparaciones lentas, escasez de piezas y altos costos de mantenimiento en sitios de construcción en el extranjero, garantizando un funcionamiento estable del equipo a largo plazo-.
Para las empresas de ingeniería extranjeras, el soporte postventa-ininterrumpido es la principal confianza para los cronogramas de proyectos. El sistema de posventa remoto global 24 horas al día, 7 días a la semana resuelve por completo el dilema de la industria de que "los equipos no se pueden detener, las fallas no se pueden ignorar y el soporte posventa-no puede mantenerse al día" en la construcción en el extranjero, lo que permite que los equipos de ingeniería producidos localmente mantengan una operación eficiente, segura y estable bajo condiciones complejas como altas temperaturas, tormentas de arena, alta humedad y alta niebla salina en el extranjero, logrando realmente la exportación de equipos, el servicio sincronizado y los cronogramas de proyectos-libres de preocupaciones.
En el futuro, la empresa seguirá mejorando su red de servicios global, promoviendo la operación y el mantenimiento digitales, la alerta temprana inteligente y la construcción de estaciones de servicio localizadas, y potenciando los proyectos de infraestructura en todo el mundo con capacidades postventa globales más profesionales, más rápidas y más integrales, ayudando a los equipos de ingeniería chinos a cultivar mercados extranjeros y establecer una reputación de marca de alta-calidad.
